(医药健闻2024年11月7日讯)拜耳在第七届进博会上宣布，拜耳中国处方药事业部已全面采用"阿里云上的Salesforce"解决方案，推出全新的客户互动平台OPERA 2.0。该系统已正式上线并取得良好反馈，用户体验和系统稳定性大幅提升。拜耳是首批在华全面采用此解决方案的跨国医药企业之一，为国内外药企探索更适应中国国情的数字化改革提供了借鉴。

2023年12月，"阿里云上的Salesforce"正式发布，为在中国开展业务的客户提供本地化客户互动平台服务。2024年7月，拜耳基于此打造了OPERA 2.0，并整合内部业务流程，实现体系升级。新平台通过降低延迟和提高可用性，有效提升了用户体验，同时简化了客户互动流程，使其能更专注于客户服务，并快速响应需求变化。

未来，OPERA 2.0将实现本地即时通讯软件一体化，使内部用户可以通过实时沟通为有需求的客户提供专业服务。拜耳与阿里云将进一步深化合作，在法律框架下积极探索以患者为中心的信息化路径，并利用人工智能技术提升服务效率，为中国医疗卫生事业的发展作出贡献。（美通社头条）