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德国默克上线新一代CRM系统,推动医药数字化转型

健闻君健闻君 2024-08-28 330 次 收藏0

(医药健闻2024年8月28日讯)全球领先的生命科学行业云解决方案提供商Veeva Systems和全球领先的科技公司默克(Merck KGaA)旗下的医药健康业务共同宣布,基于Veeva China SFA构建的新一代CRM系统——"MConnect for China"已在默克中国医药健康成功上线。

默克中国医药健康基于Veeva China SFA构建的新一代CRM系统成功上线
默克中国医药健康基于Veeva China SFA构建的新一代CRM系统成功上线

借助新一代CRM系统,默克医药健康不仅将实现数据和系统的本地化合规管理,还将进一步创新和简化业务流程,提高一线团队内外部协作效率,为客户提供更贴合中国市场需求的多渠道互动体验。

默克中国IT负责人王康仑
默克中国IT负责人王康仑

默克中国IT负责人王康仑表示:"在数字化加速推动医药行业变革之际,紧密贴合中国市场需求的新一代CRM平台——MConnect for China的顺利上线,将能助力我们实现产品策略落地。新平台仅历时7个多月即实现快速且高质量上线,相信在其赋能下,我们将能够更快、更好地将产品传递到市场一线,以造福更多患者。"

默克中国医药健康业务运营负责人万敏
默克中国医药健康业务运营负责人万敏

默克中国医药健康业务运营负责人万敏表示:"很高兴在历时7个多月后,MConnect顺利切换至Veeva China SFA。新一代MConnect是默克医药健康中国数字化战略支柱中的重要一环,也是我们与客户多渠道互动的基石,它链接了客户与默克,并在此之上给予默克更多数字化整合方案,例如远程拜访、网络会议及电子材料。未来希望Veeva能持续提供稳定、高效、便捷的多渠道客户互动解决方案。"

新上线的CRM平台融合默克医药健康在中国市场的业务需求特性,完成了多项功能创新和升级,包括先进的问卷调查引擎、集成的多渠道活动轨迹日历、精准的HCP多渠道身份识别、智能优化的多渠道周期拜访计划、灵活高效的辖区管理策略,以及无缝集成远程会议系统等,将有效助力默克医药健康的一线团队、管理层等便捷高效地管理客户信息,跟踪业务进展,优化营销策略,制定明智决策,从而赋能销售业绩增长和客户满意度。

在学术沟通领域,默克医药健康依托Veeva China SFA的多渠道数字互动平台,精心构建了一个覆盖企业微信、个人微信、线下沟通等多渠道,涉及微信合规内容分享、线上会议执行和远程一对一拜访等核心业务场景的全方位互动沟通网络。通过基于医生身份统一识别的线上线下多渠道管理,默克医药健康的一线团队能够高效地在多端与HCP进行互动,合规、高效、精准地传递内容,并提供卓越的个性化客户互动体验,从而显著提升客户互动效果和学术沟通效率。

Veeva与默克建立了长期互信、共赢的合作伙伴关系。自2013年起,默克在中国先后采用了多款Veeva产品助力商业化卓越运营和创新。此次选择新一代卓越营销平台Veeva China SFA,是对Veeva行业经验和卓越产品的再次认可。

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