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沙特卫生部通过“937呼叫中心”提供更方便的卫生服务

健闻君健闻君 2019-10-11 451 次 收藏0

医药健闻2019年10月11日讯,根据沙特2030愿景 (Saudi Vision 2030),卫生部 (MOH) 正在进行一项重大改革进程,改善医疗机会、效率和质量,而且为了实现这一目标,目前正在开展数项计划。卫生部为提升沙特阿拉伯王国的医疗服务而开展的关键改革计划之一是建立了“937呼叫中心”(937 Call Center)。该呼叫中心通过免费电话(937)提供全天候医疗和行政服务。

该呼叫中心提供的医疗服务包括急诊和常规医疗。这些服务由医疗专业人士提供,他们会即时回应查询,如有需要,会为呼叫者选择更合适的服务。尽管沙特卫生部在提供电话咨询服务方面的经验尚浅,但沙特阿拉伯的公众越来越多地使用这些服务。2019年第一季度,“937呼叫中心”接到超过200万次电话呼叫。该呼叫中心每天接到大约30000次电话呼叫,应答时间在15秒内。迄今为止,“937呼叫中心”电话咨询服务的总体公众满意度达到85.19%。

该呼叫中心提供的行政服务包括对卫生部服务的询问;传出和传入交易;医疗中心预约请求和根据医疗需要做出的转院请求;以及对公共和私人卫生设施的投诉。此外,该呼叫中心还有一个作用,即提高对传染病、毒素和药物的认识。迄今为止,“937呼叫中心”已解决95%的投诉。(医药健闻 http://www.mhn24.com)

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